Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem nivelage.com.pl (dalej: Sklep), w tym zasady składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r. poz. 344).

2. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest Nivelage Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie:

• Adres: ul. Marszałkowska 27/35, 00-639 Warszawa
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 22 000 00 00

3. Produkt

Nivelage Eye Cream to produkt kosmetyczny — nie jest lekiem ani suplementem diety. Sprzedaż osobom poniżej 18 roku życia jest niedozwolona. Główne cechy produktu: krem przeciwzmarszczkowy pod oczy, pojemność 30 ml, z naturalnymi składnikami aktywnymi.

4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia składane są za pośrednictwem formularza na stronie nivelage.com.pl. Złożenie zamówienia wymaga podania imienia, nazwiska i numeru telefonu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie telefonicznego potwierdzenia zamówienia przez operatora. Sprzedaż odbywa się na odległość w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287, dalej: Ustawa o prawach konsumenta).

Przed zawarciem umowy Konsument otrzymuje informacje, o których mowa w art. 12 Ustawy o prawach konsumenta, w tym informacje o głównych cechach produktu, łącznej cenie, kosztach dostawy i prawie odstąpienia od umowy.

5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Cena podana przy produkcie w chwili składania zamówienia jest wiążąca.

Dostępna forma płatności: płatność przy odbiorze (za pobraniem) — gotówką lub kartą płatniczą kurierowi w momencie doręczenia przesyłki. Koszt dostawy jest zawarty w cenie produktu (darmowa dostawa).

6. Dostawa

Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DPD). Czas dostawy wynosi 1–3 dni robocze od momentu telefonicznego potwierdzenia zamówienia. Szczegółowe informacje o dostawie: Informacje o dostawie.

7. Prawo odstąpienia od umowy (ustawowe)

Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą na adres siedziby lub e-mail na adres [email protected]). Konsument może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu. Prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od tego, czy produkt został otwarty, o ile nie zachodzi wyjątek, o którym mowa w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest do odesłania produktu w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu (koszt przesyłki zwrotnej).

Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności dokonywany jest przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Konsumenta.

8. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca oferuje dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. W ramach tej gwarancji Konsument może zwrócić produkt w ciągu 30 dni od otrzymania. Warunkiem skorzystania z dobrowolnej gwarancji jest zwrot produktu w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

9. Procedura reklamacyjna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów). Reklamacje można składać:

• E-mailem na adres: [email protected]
• Pisemnie na adres: Nivelage Polska sp. z o.o., ul. Marszałkowska 27/35, 00-639 Warszawa

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis niezgodności towaru z umową oraz żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Konsument zostanie poinformowany e-mailem lub telefonicznie.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:

• Zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.
• Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
• Skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) Unii Europejskiej, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniżej zamieszczamy wzór formularza odstąpienia od umowy, zgodny z Załącznikiem nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta. Konsument może, lecz nie musi, z niego skorzystać:

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Nivelage Eye Cream jest produktem kosmetycznym. Sprzedawca nie odpowiada za stosowanie produktu niezgodnie z zaleceniami lub instrukcją. W przypadku podrażnień należy przerwać stosowanie i skonsultować się z dermatologiem.

13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie nivelage.com.pl. Zamówienia złożone przed zmianą Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.

Data ostatniej aktualizacji: 20 maja 2026 r.