Jako konsument kupujący na odległość masz dwie niezależne możliwości zwrotu produktu Nivelage Eye Cream: ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) oraz dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu oferowana przez Sprzedawcę. Poniżej szczegółowo opisujemy oba warianty.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287), jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Warunki ustawowego odstąpienia:
- Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymałeś przesyłkę.
- Produkt może być otwarty — prawo ustawowe nie wymaga nienaruszenia opakowania (chyba że zachodzi wyjątek z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, np. produkt zapieczętowany ze względów higienicznych po otwarciu — krem kosmetyczny w tubce co do zasady nie podlega temu wyłączeniu, o ile nie został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie produktu).
- Wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu (e-mailem na [email protected] lub pisemnie).
- Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu (koszt przesyłki zwrotnej).
- Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot pieniędzy (odstąpienie ustawowe):
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot dokonywany jest przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Konsumenta.
2. Dobrowolna 30-dniowa gwarancja zwrotu
Niezależnie od prawa ustawowego, oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jest to dodatkowe uprawnienie, wykraczające poza wymogi prawa.
Warunki dobrowolnej gwarancji:
- Termin 30 dni liczony jest od dnia otrzymania przesyłki.
- Produkt musi być zwrócony w nienaruszonym, oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
- Zgłoszenie zwrotu z podaniem numeru zamówienia na adres [email protected].
- Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu (koszt przesyłki zwrotnej).
Zwrot pieniędzy (gwarancja dobrowolna):
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, kwota zostanie zwrócona w ciągu 5 dni roboczych przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Konsumenta.
3. Koszty przesyłki zwrotnej
W obu przypadkach (odstąpienie ustawowe i gwarancja dobrowolna) Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Orientacyjny koszt przesyłki zwrotnej na terenie Polski wynosi ok. 15–20 zł (kurier) lub ok. 12–15 zł (paczkomat). Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat manipulacyjnych za obsługę zwrotu.
4. Porównanie obu opcji
| Ustawowe (14 dni) | Dobrowolne (30 dni) | |
|---|---|---|
| Termin | 14 dni | 30 dni |
| Otwarcie opakowania | Dopuszczalne | Wymaga zapieczętowanego opakowania |
| Podstawa | Art. 27 Ustawy o prawach konsumenta | Dobrowolna gwarancja Sprzedawcy |
| Koszt zwrotu | Po stronie Konsumenta | Po stronie Konsumenta |
| Termin zwrotu pieniędzy | Do 14 dni | Do 5 dni roboczych |
5. Reklamacje
W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z umową (uszkodzony, wadliwy), prosimy o kontakt na adres [email protected] z podaniem numeru zamówienia i opisem problemu. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni. Szczegóły procedury reklamacyjnej: Regulamin, pkt 9.
6. Adres do zwrotów
Produkt należy odesłać na adres wskazany przez obsługę klienta po zgłoszeniu zwrotu. Prosimy nie wysyłać przesyłek bez wcześniejszego zgłoszenia — umożliwi to sprawne przetworzenie zwrotu.
Kontakt: [email protected] · tel. +48 22 000 00 00
